Tuban – SPBU 53.623.22 yang berlokasi di Dusun Krajan, Desa Jenu, Kecamatan Jenu, Kabupaten Tuban, menjadi perbincangan di media sosial setelah beberapa pelanggan mengungkapkan pengalaman mereka melalui ulasan di Google Maps. Sejumlah pelanggan mengeluhkan pelayanan yang kurang ramah serta kebersihan fasilitas umum, seperti kamar mandi di SPBU tersebut.
Menanggapi hal ini, pemilik SPBU, Mario, langsung memberikan klarifikasi dan menegaskan bahwa pihaknya tidak menutup mata terhadap masukan dari pelanggan. Ia mengakui bahwa dalam kondisi ramai, petugas di lapangan bisa mengalami kepenatan, yang mungkin berdampak pada kualitas pelayanan. Namun, ia memastikan bahwa pihaknya terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
“Memang kita tidak bisa sempurna 100 persen, apalagi saat kondisi sedang ramai. Namun, kami berkomitmen untuk terus memperbaiki layanan. Jika ada kekurangan, kami mohon maaf dan akan menjadikannya bahan evaluasi,” ujar Mario saat diwawancarai LiputanSatu.id pada Selasa (18/03/2025).
Langkah Perbaikan SPBU 53.623.22
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, Mario menyebutkan bahwa pihaknya sudah mulai melakukan beberapa langkah perbaikan. Salah satunya adalah dengan memberikan pelatihan tambahan kepada para petugas SPBU agar dapat melayani pelanggan dengan lebih ramah dan profesional.
Selain itu, pihaknya juga akan lebih memperhatikan kebersihan fasilitas umum, termasuk kamar mandi dan area sekitar SPBU, agar pelanggan merasa lebih nyaman saat berkunjung.
“Kami memahami bahwa kebersihan dan kenyamanan adalah hal penting. Oleh karena itu, kami akan meningkatkan standar kebersihan, terutama di fasilitas yang sering digunakan pelanggan,” tambahnya.
Baca juga: Inspeksi Metrologi di SPBU Jenu: Satu Nozzle Pertalite Melebihi Batas Toleransi, Langsung Diperbaiki
Baca juga: Warga Keluhkan Takaran BBM di SPBU Jenu, Pertamina Siap Lakukan Pengecekan
Tak hanya itu, Mario juga mengajak pelanggan untuk tidak ragu memberikan masukan langsung kepada pihak SPBU jika menemui kendala atau memiliki saran untuk perbaikan. Ia menegaskan bahwa setiap kritik dan saran akan diterima dengan terbuka dan dijadikan bahan evaluasi ke depan.
“Kami sangat terbuka terhadap kritik dan saran. Jika ada yang kurang berkenan, pelanggan bisa langsung menyampaikan kepada kami. Dengan begitu, kami bisa segera melakukan perbaikan,” jelasnya.
Dukungan Pelanggan dan Harapan ke Depan
Sejumlah pelanggan menyambut respons positif dari pihak SPBU dan memberikan apresiasi atas sikap terbuka tersebut. Mereka berharap adanya peningkatan layanan ke depannya sehingga pengalaman mengisi bahan bakar menjadi lebih nyaman.
Salah satu pelanggan, Andi (32), yang sering mengisi BBM di SPBU 53.623.22, mengatakan bahwa ia mendukung langkah perbaikan yang akan dilakukan oleh pihak SPBU.
“Bagus kalau ada perbaikan, terutama soal pelayanan dan kebersihan. Saya tetap akan mengisi BBM di sini karena lokasinya strategis. Semoga ke depannya lebih baik,” ungkapnya.
Dengan adanya upaya perbaikan ini, SPBU 53.623.22 diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Ke depan, Mario dan timnya berkomitmen untuk menjadikan SPBU ini sebagai tempat yang tidak hanya menyediakan bahan bakar, tetapi juga menghadirkan pelayanan prima dan kenyamanan bagi masyarakat.(Az)
Editor : Mukhyidin Khifdhi
