TUBAN – Keluhan mengenai dugaan penggunaan barcode pembelian bahan bakar minyak (BBM) subsidi milik pelanggan oleh petugas SPBU 53.623.28 Margosuko, Kecamatan Bancar, Kabupaten Tuban, ramai diperbincangkan di media sosial. Peristiwa itu diduga menyebabkan kuota pembelian solar subsidi milik pelanggan berkurang karena tercatat digunakan pada kendaraan lain.
Keluhan tersebut pertama kali muncul melalui unggahan akun Facebook bernama Esan yang kemudian tersebar di sejumlah grup media sosial. Dalam unggahannya, pemilik akun mengaku kuota solar subsidi miliknya habis meski merasa tidak melakukan transaksi.
“Kanggo petugas SPBU Kandang Margosuko Bancar sing jogo sift tanggal 12-07-2026 jam 15.35 muncul o kang, koe sing nyolong barcode solarku.” (“Untuk petugas SPBU Kandang Margosuko Bancar yang bertugas pada shift 12 Juli 2026 pukul 15.35, muncul lah, kamu yang menggunakan barcode solar milikku.”)
Unggahan tersebut memicu beragam tanggapan dari warganet yang mempertanyakan mekanisme penggunaan barcode dalam pembelian BBM subsidi.
Baca Juga:
Pihak SPBU 53.623.28 Margosuko Sebut Operator Kurang Teliti
Menanggapi keluhan tersebut, Mandor SPBU Margosuko Bancar, Pendik, membenarkan telah terjadi kesalahan saat proses pelayanan. Namun, ia menegaskan insiden itu bukan disebabkan penyalahgunaan yang disengaja, melainkan karena kurang telitinya operator saat mencocokkan nomor polisi kendaraan dengan barcode pelanggan.
“Operator kurang teliti dalam melihat nomor polisi kendaraan sehingga barcode milik pelanggan sebelumnya digunakan untuk transaksi berikutnya,” kata Pendik saat dikonfirmasi.
Menurut dia, setelah kesalahan diketahui, operator langsung menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang dirugikan.
Pendik mengatakan persoalan tersebut telah diselesaikan secara kekeluargaan. Pihak pelanggan, lanjut dia, memahami bahwa kendaraan yang menggunakan barcode tersebut merupakan kendaraan milik rekannya sehingga tidak menimbulkan perselisihan lebih lanjut.
“Pihak operator sudah meminta maaf kepada sopir. Keduanya juga sudah saling memahami,” ujarnya.
Pertamina Patra Niaga Akan Lakukan Evaluasi
Menanggapi kejadian tersebut, Area Manager Communication, Relations and CSR Jatimbalinus PT Pertamina Patra Niaga, Ahad Rehadi, mengatakan pihaknya akan melakukan pengecekan terhadap prosedur pelayanan di SPBU yang bersangkutan.
“Untuk SPBU akan kami tindak lanjuti,” kata Ahad.
Ia juga mengimbau masyarakat pengguna BBM subsidi agar secara berkala melakukan refresh barcode pada aplikasi yang digunakan dalam sistem pembelian BBM subsidi. Langkah tersebut dinilai dapat meminimalkan risiko kesalahan penggunaan data.
Selain itu, pelanggan diminta menjaga kerahasiaan barcode dan memastikan data kendaraan yang terdaftar selalu diperbarui agar tidak terjadi kekeliruan dalam proses transaksi.
Pentingnya Ketelitian dalam Pelayanan BBM Subsidi
Sistem barcode diterapkan Pertamina sebagai bagian dari mekanisme penyaluran BBM subsidi agar distribusi lebih tepat sasaran dan setiap transaksi dapat tercatat sesuai identitas kendaraan penerima.
Karena itu, ketelitian petugas dalam memverifikasi barcode dan nomor polisi kendaraan menjadi aspek penting untuk menghindari kesalahan pencatatan yang berpotensi mengurangi hak konsumen.
Peristiwa di SPBU Margosuko menjadi pengingat bahwa selain pengawasan terhadap penyalahgunaan BBM subsidi, kualitas pelayanan dan akurasi petugas di lapangan juga menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap sistem distribusi BBM bersubsidi. (Az/Kiev).
Editor : Mukhyidin Khifdhi
